1. Geltungsbereich und Anwendung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Bedingungen“) regeln die Aktivierung, Nutzung und Verbreitung digitaler Souvenirs, die über die ticketbro-Plattform angeboten werden, und stellen eine verbindliche Vereinbarung zwischen der ticketbro GmbH („ticketbro“) und dem teilnehmenden Anbieter („Anbieter“) dar.

Durch die Aktivierung der Funktion „Digitales Souvenir“ in seinem ticketbro-Shop akzeptiert der Anbieter diese Bedingungen in vollem Umfang. Diese Bedingungen gelten zusätzlich zum bestehenden ticketbro-Plattformvertrag des Anbieters und ergänzen dessen allgemeine Bestimmungen, ohne diese zu ersetzen.

Diese Bedingungen gelten ausschließlich für das Verhältnis zwischen Anbieter und ticketbro und begründen keine Rechte für Endkunden, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Rechte der Endkunden richten sich nach gesonderten, verbraucherbezogenen Bedingungen, die im Rahmen des Kaufvorgangs bereitgestellt werden.

2. Produktbeschreibung

Digitale Souvenirs sind personalisierte digitale Produkte (z. B. individuelle Songs, digitale Erinnerungsstücke), die Endkunden über teilnehmende Anbieter-Shops zum Kauf angeboten werden. Die Produkte werden von ticketbro auf Grundlage individueller Kundeneingaben erstellt und digital bereitgestellt.

Da jedes digitale Souvenir nach den individuellen Vorgaben des Endkunden erstellt wird, handelt es sich um ein personalisiertes Produkt im Sinne von Art. 16(c) der Richtlinie 2011/83/EU sowie § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB.

2a. Lizenzen und geistiges Eigentum

Alle digitalen Souvenirs, einschließlich ihrer zugrunde liegenden Inhalte, Struktur, kreativen Elemente, Software und Bereitstellungsformate, werden von ticketbro oder dessen Lizenzgebern erstellt und bleiben deren geistiges Eigentum. Durch diese Bedingungen werden keinerlei Eigentumsrechte auf den Anbieter übertragen.

Lizenz für Anbieter
Der Anbieter erhält eine beschränkte, nicht-exklusive, nicht übertragbare und widerrufliche Lizenz, die Funktion „Digitales Souvenir“ innerhalb seines ticketbro-Shops ausschließlich gemäß diesen Bedingungen anzubieten. Diese Lizenz beschränkt sich auf die Darstellung und Ermöglichung des Kaufprozesses und umfasst keine Rechte an den zugrunde liegenden Produktinhalten.

Lizenz für Endkunden
Nach erfolgreichem Kauf und Lieferung erhält der Endkunde eine persönliche, nicht-exklusive, nicht übertragbare und nicht unterlizenzierbare Lizenz zur Nutzung des digitalen Souvenirs ausschließlich für private, nicht-kommerzielle Zwecke. Eine Vervielfältigung, Weitergabe, Veräußerung, öffentliche Wiedergabe oder kommerzielle Nutzung ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung von ticketbro unzulässig.

Vom Kunden bereitgestellte Inhalte
Durch die Übermittlung personenbezogener Daten oder Individualisierungsangaben (z. B. Namen, Präferenzen, Fotos oder sonstige Inhalte) im Bestellprozess räumt der Endkunde ticketbro eine gebührenfreie, weltweite Lizenz ein, diese ausschließlich zum Zweck der Erstellung und Lieferung des bestellten Produkts zu verwenden. Eine darüber hinausgehende Nutzung erfolgt nicht. Diese Unterlizenz wird den Endkunden im Checkout offengelegt.

Keine IP-Rechte für Anbieter
Anbieter erwerben durch ihre Teilnahme keinerlei Rechte am geistigen Eigentum der digitalen Souvenirs und dürfen keine Bestandteile kopieren, zurückentwickeln oder nachbilden.

3. Aktivierung und Verfügbarkeit

Anbieter können die Funktion „Digitales Souvenir“ jederzeit aktivieren, vorbehaltlich etwaiger von ticketbro kommunizierter Voraussetzungen. Nach Aktivierung sind digitale Souvenirs über definierte Kontaktpunkte im Checkout- und Nachkaufprozess verfügbar.

ticketbro behält sich das Recht vor, Produkte jederzeit zu ändern, zu erweitern, einzuschränken oder einzustellen. Bei wesentlichen Änderungen wird ticketbro den Anbieter nach Möglichkeit mindestens 14 Tage im Voraus informieren.

Eine durchgehende Verfügbarkeit wird nicht garantiert. ticketbro haftet nicht für vorübergehende Unterbrechungen aufgrund von Wartung, technischen Problemen oder Umständen außerhalb seines Einflussbereichs. 

4. Preise und Umsatzbeteiligung

Digitale Souvenirs werden zu festgelegten Verkaufspreisen zwischen 9,99 € und 59,99 € (einschließlich der jeweils geltenden Mehrwertsteuer) angeboten, abhängig von Produkttyp und -stufe. Alle gegenüber Endkunden angezeigten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer gemäß dem zum Zeitpunkt des Verkaufs geltenden Steuersatz.

Anbieter haben Anspruch auf eine Umsatzbeteiligung in Höhe von 50 % an jedem abgeschlossenen Nettoverkauf (d. h. nach Abzug der jeweils geltenden Mehrwertsteuer), der über ihren Shop generiert wird. Die Umsätze werden auf Grundlage des vom Kunden gezahlten Nettoverkaufspreises nach Abzug aller anwendbaren Steuern berechnet.

ticketbro behält sich das Recht vor, die Preisstufen mit einer Frist von 30 Tagen schriftlich anzupassen. Änderungen der Umsatzbeteiligung bedürfen ebenfalls einer schriftlichen Ankündigung mit einer Frist von mindestens 30 Tagen sowie der stillschweigenden Zustimmung des Anbieters durch fortgesetzte Teilnahme oder – sofern gesetzlich erforderlich – einer ausdrücklichen schriftlichen Vereinbarung.

5. Auszahlung und Abrechnung

Die Einnahmen des Anbieters aus abgeschlossenen Verkäufen digitaler Souvenirs werden monatlich aggregiert und über das ticketbro-Abrechnungssystem gutgeschrieben. Die Gutschrift erscheint auf der monatlichen ticketbro-Rechnung des Anbieters für den Kalendermonat, in dem die Verkäufe erfolgt sind, und wird mit etwaigen in diesem Zeitraum vom Anbieter an ticketbro geschuldeten Beträgen verrechnet.

Übersteigen die Gutschriften die geschuldeten Beträge in einem Monat, wird der Nettobetrag vorgetragen oder von ticketbro innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum ausgezahlt, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

ticketbro ist für die Abwicklung sämtlicher Zahlungen der Endkunden, die Erhebung der Mehrwertsteuer (sofern anwendbar) sowie die Verteilung der Einnahmen gemäß diesen Bedingungen verantwortlich. Der Anbieter ist nicht verpflichtet, separate Rechnungen für Umsatzbeteiligungen aus digitalen Souvenirs auszustellen.

Einnahmen aus Bestellungen, die nachträglich erstattet werden, werden gemäß Abschnitt 8 entsprechend angepasst.

6. Bestellabwicklung und Lieferung

Alle digitalen Souvenirs werden ausschließlich von ticketbro erstellt, verarbeitet und digital ausgeliefert. Die Lieferung erfolgt automatisiert auf Grundlage der gewählten Produktstufe und kann von einer sofortigen Bereitstellung nach dem Kauf bis zu maximal 12 Stunden nach Abschluss der Transaktion reichen.

ticketbro ist allein für die technische Erstellung und Lieferung der digitalen Souvenirs verantwortlich. Anbieter sind nicht verpflichtet, Bestellungen zu erfüllen, zu verwalten oder manuell zu bearbeiten. Die einzige Verpflichtung des Anbieters im Zusammenhang mit der Bestellabwicklung besteht darin, sicherzustellen, dass die Funktion „Digitales Souvenir“ in den Shop-Einstellungen korrekt aktiviert ist.

Im Falle eines Lieferfehlers aufgrund eines technischen Fehlers seitens ticketbro wird ticketbro die Lieferung erneut versuchen oder – falls eine erneute Zustellung nicht möglich ist – dem Endkunden gemäß Abschnitt 8 eine Rückerstattung gewähren.

7. Kundensupport

ticketbro ist ausschließlich für den gesamten kundenseitigen Support im Zusammenhang mit digitalen Souvenirs verantwortlich, einschließlich Anfragen zu Lieferung, Produktqualität und Kontozugriff. Die Kontaktdaten für den Endkundensupport werden in der Bestellbestätigungs-E-Mail bereitgestellt.

Anbieter sind nicht dafür verantwortlich, Beschwerden, Rückerstattungsanfragen oder produktbezogene Anfragen im Zusammenhang mit digitalen Souvenirs zu bearbeiten. Erhält ein Anbieter eine solche Anfrage direkt von einem Endkunden, hat er den Kunden über die offiziellen Supportkanäle an ticketbro zu verweisen.

8. Rückerstattungen und Streitigkeiten

Rückerstattungsanfragen von Endkunden werden von ticketbro gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften geprüft, einschließlich der Richtlinie 2011/83/EU und des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB). Rückerstattungen erfolgen, wenn das gelieferte Produkt mangelhaft ist, nicht der Beschreibung entspricht oder ticketbro nach geltendem Recht zu dem Ergebnis kommt, dass eine Rückerstattung gerechtfertigt ist.

Wird eine Rückerstattung aufgrund eines Produktmangels oder eines von ticketbro zu vertretenden Lieferfehlers gewährt, wird die entsprechende Umsatzbeteiligung für diese Transaktion vollständig rückgängig gemacht. Erfolgt eine Rückerstattung aus Kulanz nach alleinigem Ermessen von ticketbro, kann ticketbro die Kosten vollständig selbst tragen, ohne die Umsatzbeteiligung des Anbieters anzupassen.

Anbieter dürfen keine Rückerstattungen für Bestellungen digitaler Souvenirs eigenständig veranlassen oder genehmigen. Anbieter, die Kunden zu Rückbuchungen (Chargebacks) auffordern oder in den Rückerstattungsprozess von ticketbro eingreifen, können vom Programm für digitale Souvenirs ausgeschlossen werden.

8a. Widerrufsrecht – Personalisierte digitale Produkte

Digitale Souvenirs sind personalisierte Produkte, die auf Grundlage der vom Endkunden im Bestellprozess bereitgestellten individuellen Vorgaben erstellt werden.

Gemäß Art. 16(c) der Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU sowie § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für Waren, die eindeutig personalisiert oder nach Kundenspezifikation angefertigt wurden. Entsprechend haben Endkunden kein Widerrufsrecht für digitale Souvenirs, sobald mit der Erstellung begonnen wurde.

Bei digitalen Inhalten erlischt das Widerrufsrecht zusätzlich mit Beginn der Ausführung (d. h. mit Start des Erstellungs- oder Lieferprozesses), sofern der Endkunde zuvor ausdrücklich zugestimmt hat und bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung verliert. ticketbro holt diese Zustimmung beim Kauf über eine entsprechende Checkbox im Checkout ein und dokumentiert sie.

Der Ausschluss des Widerrufsrechts berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Endkunden im Falle eines mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkts. Ist ein digitales Souvenir mangelhaft oder weicht es wesentlich von der Bestellung ab, stehen dem Endkunden die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Entsprechende Anfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung bei ticketbro eingehen.

Anbieter dürfen gegenüber Endkunden keine Aussagen treffen, die den vorstehenden Regelungen widersprechen oder diese außer Kraft setzen. Insbesondere dürfen Anbieter nicht den Eindruck erwecken, dass Rückgaben oder Rückerstattungen über die in diesem Abschnitt festgelegten gesetzlichen Rechte hinaus möglich sind. 

9. Pflichten des Anbieters

Durch die Teilnahme am Programm für digitale Souvenirs verpflichtet sich der Anbieter zu folgenden Punkten:

• den Bestell-, Erstellungs- oder Lieferprozess für digitale Souvenirs nicht zu beeinträchtigen, insbesondere nicht durch Änderungen, Deaktivierungen oder Manipulationen des Checkout-Prozesses, die die Darstellung oder Verfügbarkeit digitaler Souvenirs beeinflussen;

• gegenüber Endkunden keine Aussagen über digitale Souvenirs zu machen, die von den offiziellen Produktbeschreibungen von ticketbro oder diesen Bedingungen abweichen;

• keine Beschwerden, Rückerstattungen oder sonstigen Kundenanfragen im Zusammenhang mit digitalen Souvenirs ohne vorherige schriftliche Genehmigung von ticketbro eigenständig zu bearbeiten oder zu lösen;

• ticketbro unverzüglich über sämtliche Beschwerden, rechtlichen Forderungen oder behördlichen Anfragen im Zusammenhang mit digitalen Souvenirs zu informieren;

• sicherzustellen, dass die Funktion „Digitales Souvenir“ ausschließlich in Märkten und Kontexten angeboten wird, in denen der Verkauf personalisierter digitaler Produkte rechtlich zulässig ist.

10. Änderungen dieser Bedingungen

ticketbro behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Anbieter werden über wesentliche Änderungen mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten der geänderten Bedingungen per E-Mail an die bei ticketbro hinterlegte Adresse informiert, sofern nicht aus dringenden rechtlichen, regulatorischen oder technischen Gründen eine kürzere Frist erforderlich ist.

Die fortgesetzte Nutzung der Funktion „Digitales Souvenir“ nach Ablauf der Mitteilungsfrist gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen. Sofern ein Anbieter die geänderten Bedingungen nicht akzeptiert, kann er die Funktion „Digitales Souvenir“ gemäß Abschnitt 13 vor Inkrafttreten der Änderungen ohne Nachteile deaktivieren.

Unwesentliche Änderungen (z. B. die Korrektur von Schreibfehlern, Aktualisierung von Kontaktdaten oder Klarstellungen ohne Auswirkungen auf Rechte oder Pflichten) können ohne vorherige Ankündigung vorgenommen werden.

11. Haftungsbeschränkung

Die Haftung von ticketbro gegenüber Anbietern im Zusammenhang mit digitalen Souvenirs ist wie folgt beschränkt:

• ticketbro haftet nicht für mittelbare, Folge- oder Begleitschäden, einschließlich entgangener Gewinne, entgangener Geschäftsmöglichkeiten oder Reputationsverluste, die sich aus der Nutzung oder Nichtverfügbarkeit digitaler Souvenirs ergeben;

• die Gesamthaftung von ticketbro gegenüber dem Anbieter in einem Kalenderjahr ist auf die Summe der in den vorangegangenen 12 Monaten an diesen Anbieter ausgezahlten Umsatzbeteiligungen begrenzt;

• ticketbro haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung aufgrund von Umständen außerhalb seines zumutbaren Einflussbereichs, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Ausfälle von Drittanbietern, Fälle höherer Gewalt oder regulatorische Anforderungen.

Keine Bestimmung dieser Bedingungen schließt die Haftung von ticketbro aus oder beschränkt sie, soweit dies gesetzlich unzulässig ist, insbesondere für:
(i) Tod oder Personenschäden aufgrund von Fahrlässigkeit;
(ii) Betrug oder arglistige Täuschung;
(iii) sonstige Haftungstatbestände, die nach anwendbarem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden können, einschließlich zwingender verbraucherschutzrechtlicher Vorschriften.

12. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit dem Programm „Digitales Souvenir“ richtet sich nach der Datenschutzrichtlinie von ticketbro sowie, sofern anwendbar, nach einer gesonderten Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung („AVV“) zwischen ticketbro und dem Anbieter.

ticketbro ist Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung für personenbezogene Daten, die im Rahmen von Bestellungen digitaler Souvenirs von Endkunden erhoben werden. Anbieter erhalten keinen Zugriff auf personenbezogene Daten von Endkunden, die im Rahmen des Bestellprozesses für digitale Souvenirs übermittelt werden, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

Beide Parteien verpflichten sich, alle anwendbaren Datenschutzgesetze einzuhalten, insbesondere die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO / EU 2016/679) sowie das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG), im Zusammenhang mit ihren Tätigkeiten nach diesen Bedingungen.

13. Deaktivierung durch den Anbieter und Beendigung der Teilnahme am Programm

Anbieter können die Funktion „Digitales Souvenir“ jederzeit über ihre ticketbro-Shop-Einstellungen deaktivieren. Die Deaktivierung wird innerhalb von 48 Stunden nach Antrag wirksam und entfernt digitale Souvenirs aus den aktiven Kundentouchpoints des Anbieters.

Die Deaktivierung hat keinen Einfluss auf Bestellungen, die vor dem Zeitpunkt der Deaktivierung aufgegeben wurden. ticketbro wird weiterhin alle vor Wirksamwerden der Deaktivierung aufgegebenen Bestellungen bearbeiten, erfüllen, liefern und unterstützen. Umsatzbeteiligungen aus solchen Bestellungen werden gemäß dem regulären Abrechnungsprozess nach Abschnitt 5 gutgeschrieben.

Ein Anbieter, der die Funktion deaktiviert hat, kann diese jederzeit wieder aktivieren, vorbehaltlich der zum Zeitpunkt der Reaktivierung geltenden Bedingungen.

ticketbro behält sich das Recht vor, den Zugang eines Anbieters zum Programm für digitale Souvenirs jederzeit ohne vorherige Ankündigung vorübergehend auszusetzen oder dauerhaft zu beenden, insbesondere in folgenden Fällen:

• bei wesentlichen oder wiederholten Verstößen gegen diese Bedingungen;

• bei Handlungen, die Endkunden schädigen, täuschen oder betrügen;

• bei Aktivitäten, die das Ansehen von ticketbro beeinträchtigen oder rechtliche Risiken für ticketbro begründen;

• bei Insolvenz, Verfahren zur Unternehmenssanierung oder Einstellung der Geschäftstätigkeit des Anbieters.

Erfolgt die Beendigung nicht aus vom Anbieter zu vertretenden Gründen, wird ticketbro mindestens 14 Tage vorher schriftlich über die Entfernung des Zugangs informieren. In allen Fällen werden Umsatzbeteiligungen aus bereits abgeschlossenen Bestellungen gemäß Abschnitt 5 abgerechnet.

14. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Bedingungen oder zur Funktion „Digitales Souvenir“ können sich Anbieter über die im ticketbro-Provider-Portal angegebenen offiziellen Supportkanäle an den ticketbro-Support wenden.

15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des Kollisionsrechts sowie unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

Alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen, einschließlich Streitigkeiten über deren Zustandekommen, Wirksamkeit oder Beendigung, unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte in München, Deutschland, sofern zwingendes anwendbares Recht nichts anderes bestimmt.

Sofern der Anbieter seinen Sitz in einer Rechtsordnung hat, in der zwingende lokale handels- oder verbraucherschutzrechtliche Vorschriften gelten, die vertraglich nicht ausgeschlossen werden können, bleiben diese durch diese Rechts- und Gerichtsstandwahl unberührt.